Politica de envio

POLÍTICA DE ENVÍOS — ORELIA MODA

En ORELIA MODA, marca comercial operada por KOVEN GROUP LLC, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. Esta política explica cómo gestionamos los pedidos, los envíos y las incidencias relacionadas con las entregas de nuestra tienda online.

1. Procesamiento de los pedidos

Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles. Este período corresponde a la preparación y gestión del pedido antes de su envío y no incluye el tiempo de transporte.

En determinadas circunstancias, la preparación puede verse afectada por la disponibilidad del producto o por incidencias operativas. Si se produce una incidencia significativa que afecte al pedido, nos pondremos en contacto con el cliente cuando corresponda.

2. Origen de los envíos

Los productos de ORELIA MODA pueden ser preparados y enviados por proveedores y centros logísticos diferentes, dependiendo del artículo adquirido y de la disponibilidad.

El origen físico de cada envío depende del proveedor encargado de procesar el pedido. Por este motivo, no se establece un único país de origen para todos los productos.

Cuando corresponda, se facilitará al cliente la información de seguimiento y los datos de envío disponibles.

3. Países de entrega

ORELIA MODA está orientada a clientes de España y otros países de la Unión Europea.

La disponibilidad de entrega depende de los destinos habilitados en la tienda, del producto adquirido y de la cobertura logística del proveedor.

Antes de finalizar la compra, el cliente deberá comprobar que su dirección se encuentre dentro de las zonas de entrega disponibles y revisar las condiciones que se muestren durante el proceso de compra.

No se considerará disponible un destino que no esté habilitado para el pedido correspondiente.

4. Plazos de entrega

El tiempo estimado de transporte es de 3 a 10 días hábiles desde el envío del pedido, además del tiempo de preparación indicado en la sección 1.

Por tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega puede ser de aproximadamente 4 a 13 días hábiles, siempre que se cumplan los plazos habituales de preparación y transporte.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el producto, el destino, el proveedor logístico y las circunstancias del transporte.

Pueden producirse retrasos por períodos de alta demanda, incidencias logísticas, controles aduaneros cuando correspondan u otras circunstancias que afecten a la entrega.

Si se produce un retraso relevante, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para consultar el estado del pedido.

En cualquier caso, se respetarán los plazos y las obligaciones de entrega establecidos por la legislación aplicable.

5. Costes de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Cuando se ofrezca envío gratuito, se indicarán las condiciones de la promoción y los posibles requisitos aplicables.

Los costes pueden variar según el destino, el producto y las opciones logísticas disponibles.

No se aplicarán cargos adicionales sin la información y la base legal correspondientes.

6. Seguimiento de los pedidos

Cuando el servicio de transporte disponga de seguimiento, el cliente recibirá la información correspondiente una vez que el pedido haya sido enviado y el seguimiento esté disponible.

El seguimiento permitirá consultar las actualizaciones proporcionadas por el transportista.

Si el enlace de seguimiento no funciona, no se actualiza durante un período prolongado o muestra una incidencia, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

7. Modificaciones de pedidos y direcciones de entrega

Recomendamos revisar los productos seleccionados y los datos de envío antes de confirmar la compra.

Si necesitas modificar un pedido o corregir una dirección, contacta con nosotros lo antes posible a través de oreliamoda1@gmail.com.

Las modificaciones dependerán del estado de preparación del pedido y de si ya ha sido entregado al transportista.

Una vez iniciado el envío, puede que no sea posible modificar la dirección o las características del pedido.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta, la entrega podría retrasarse o no completarse. En estos casos, revisaremos con el cliente las opciones disponibles.

Cualquier coste de reenvío se evaluará según las circunstancias de la incidencia y la legislación aplicable.

8. Retrasos, paquetes perdidos y entregas fallidas

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar su estado.

Cuando corresponda, consultaremos la información disponible con el proveedor logístico para investigar la incidencia.

Si un paquete se pierde, no puede entregarse o es devuelto al remitente, evaluaremos el caso y te informaremos de las opciones disponibles.

Los problemas logísticos no eliminan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

9. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Para ayudarnos a revisar la incidencia, puedes incluir:

Número de pedido.
Nombre del producto afectado.
Descripción del problema.
Fotografías del producto y del daño, cuando sea posible.

Correo electrónico: oreliamoda1@gmail.com.

Revisaremos la solicitud y te indicaremos los pasos siguientes. La solicitud de información no limita los derechos legales del consumidor respecto de los productos defectuosos, dañados o incorrectos.